Accueil des personnes en situation de handicap

● Format de la formation : Présentiel ou distanciel synchrone (visioconférence)
● Durée : 3h30
● Organisation : Inter-entreprises ou intra-entreprise
● Type d’action : Action de formation professionnalisante
● Langue : Français
● Thème : Accessibilité / Accueil touristique / Handicap
● Taux de réussite : –
● Taux de satisfaction : –
● Nombre de dossiers : –

● Public visé : Collaborateurs du secteur touristique, de l’hôtellerie, de la restauration, de l’accueil ou des collectivités locales, amenés à interagir avec du public et souhaitant développer des compétences d’accueil inclusif.
● Prérequis : Aucun prérequis n’est exigé. Seule une connexion Internet stable et un équipement permettant la visioconférence (ordinateur ou tablette avec webcam) sont nécessaires pour la version à distance.

● Objectif de formation : Sensibiliser les professionnels de l’accueil aux différents types de handicap afin de garantir une expérience client inclusive, bienveillante et conforme à la réglementation en vigueur.
● Objectifs opérationnels :
–  Comprendre la notion de handicap, ses représentations et ses chiffres clés.
– Identifier les obligations légales liées à l’accessibilité (loi du 11 février 2005).
– Connaître les bonnes attitudes et les réflexes adaptés à chaque situation.
– Accueillir efficacement les personnes en situation de handicap, quelles que soient leurs spécificités.
– Adopter une posture professionnelle et bienveillante pour un service de qualité.

● Méthodes et moyens pédagogiques : Formation participative alternant apports théoriques, vidéos, ateliers collaboratifs, mises en situation et échanges d’expériences. Les séquences favorisent la compréhension des handicaps, la simulation d’accueil et la construction de solutions concrètes adaptées aux établissements recevant du public.
● Ressources pédagogiques : Supports audiovisuels, fiches de synthèse, cas pratiques et scénarios d’accueil inclusif.
● Moyens techniques : Plateforme LMS Claroline (accès aux supports numériques). Classes virtuelles via Google Meet ou Zoom.

Professionnel de l’accueil touristique et de la gestion de l’accessibilité, disposant d’une certification en formation handicap et d’une expérience de terrain d’au moins 3 ans.

Attestation de formation délivrée par Tethys Education

● Avant la formation : QCM de positionnement des connaissances.
Pendant la formation : Exercices pratiques et jeux de rôle autour de scénarios d’accueil.
● Après la formation : QCM d’évaluation finale et restitution collective des acquis.
● Satisfaction : Questionnaire de satisfaction à chaud complété par chaque participant.

● Assistance technique et pédagogique : Accompagnement assuré par le formateur et l’équipe Tethys Education avant, pendant et après la formation (mail, téléphone, visioconférence).
● Délais d’assistance : Réponse immédiate durant la formation ; sous 24 heures maximum en dehors des horaires.

● Inscription : Par e-mail à contact@tethys-education.com ou via le site internet de Tethys Education.
● Délais d’accès : Inscription possible jusqu’à 7 jours avant le début de la formation. La mise en place de la session intervient en moyenne sous un délai d’un mois.

Responsable pédagogique :
– Nom : Antonin DELOGE
– Email : tethys.formation@gmail.com
– Téléphone : 06 29 24 54 20

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap ou présentant des difficultés d’apprentissage. Tethys Education s’engage à étudier chaque demande d’adaptation (supports, rythme, outils) pour garantir une inclusion complète des apprenants.