• Organiser l’espace d’accueil
• Accueillir le client
• Pratiquer une écoute active du client
• Caractériser la demande du client
• Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
• Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l’organisation)
• Finaliser la vente
• Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
• Assurer le suivi de la vente
• Analyser la qualité de la prestation
• touristique vendue
• Prendre en charge un groupe de touristes

Compétence clé : j’apprends à devenir un véritable professionnel de l’accueil, de l’accompagnement et du renseignement touristique.

Coefficient à l’examen : 4

• Établir des liens entre l’évolution socio-économique ou juridique et l’activité touristique
• Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
• Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique donnée
• Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée
• Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique
• Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée)
• Sélectionner les fournisseurs et prestataires
• Assembler les composantes de la prestation
• Négocier les composantes de la prestation
• Déterminer le coût de revient de la prestation
• Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
• Rédiger l’offre
• Choisir des réseaux et des canaux de distribution adaptés
• Sélectionner des supports de communication adaptés
• Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre
• d’une prestation

Compétence clé : j’apprends à créer une entreprise touristique ainsi qu’un produit touristique (forfait) de A à Z.

Coefficient à l’examen : 5

• Assurer une veille informationnelle
• Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement
• Mettre à jour les bases d’information
• Produire de l’information utile à la décision
• Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible
• Archiver l’information
• Participer à la sécurisation du système d’information touristique

Compétence clé : j’apprends à créer un support de communication (y compris un site internet) afin de promouvoir mon produit touristique ou mon entreprise.

Coefficient à l’examen : 3

• S’exprimer à l’oral en interaction en s’adaptant au contexte
• S’exprimer à l’oral en continu en s’adaptant au contexte
• Argumenter à l’écrit
• Recourir efficacement aux écrits de travail
• Comprendre et interpréter un texte
• Tisser des liens entre des textes
• Développer une réflexion sur la langue pour améliorer et réviser ses productions écrites et orales
• Mobiliser de manière personnelle une culture commune

Compétence clé : Je comprends mieux le monde qui nous entoure, ses enjeux et je suis capable de situer les événements d’actualité dans leur contexte.

Coefficient à l’examen : 2

• Accueillir et prendre en charge des clients étrangers
• Vendre, à des clients étrangers, des produits touristiques français
• Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française
• Accompagner des touristes étrangers
• Suivre et fidéliser la clientèle étrangère

Coefficient à l’examen :  4 (2 par langue, anglais obligatoire)

• Définir et caractériser un territoire touristique
• Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs
• Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial
• Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels de la géographie touristique
• Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions
• Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en tourisme d’un territoire
• Cartographier et schématiser les territoires touristiques, leurs organisations et leurs dynamiques.

Compétence clé : j’apprends à diagnostiquer et valoriser le tourisme un territoire

Coefficient à l’examen : 3